Was Sie schon immer wissen wollten…Thema: Lizenzierung von MailStore Server – Teil 2

Täglich beantworten unsere Kollegen in der Kundenbetreuung gerne Fragen zu unserem Lizenzmodell. Bestehende oder potenzielle Kunden warten mit einer Vielzahl von Fragen auf, die wir an dieser Stelle in einer dreiteiligen Reihe beantworten möchten. Unsere Expertin auf diesem Gebiet ist Anna Godesberg, Key Account Manager für MailStore-Server-Kunden bei MailStore. Sie listet hier die Fragen auf, die ihr am häufigsten gestellt werden. Teil Zwei dieser Reihe dreht sich um die Kosten der Support-Services:

In der Preisliste wird zwischen Standard und Premium unterschieden, was ist der Unterschied?

Der Unterschied bezieht sich ausschließlich auf die Supportleistung die Sie erhalten, die Software als solche ist immer dieselbe. Der Hauptunterschied beim Premium Support ist die priorisierte Bearbeitung Ihrer Anfragen und die Berechtigung zu telefonischem Support. Mit einem Standard Supportvertrag erhalten Sie technischen Support via E-Mail.

Kann ich das Supportlevel im Nachhinein ändern?

Ja, sie können während einer Supportlaufzeit von Standard auf Premium Support upgraden. Ein Downgrade von einem Premium auf einen Standard Supportvertrag ist nach Ablauf der Laufzeit natürlich möglich. Im Falle einer vorzeitigen Kündigung können wir die bereits gezahlten Gebühren leider nicht rückerstatten.

Kann ich die Software trotzdem weiter nutzen auch wenn ich den Servicevertrag nicht verlängere und kann ich weiterhin Benutzer hinzufügen?

Selbstverständlich läuft die Software auch ohne einen gültigen Supportvertrag weiter. Nur der Update- und Support Service läuft aus, die Software als solche kann weiterhin genutzt werden. Natürlich empfehlen wir aber, den Support Vertrag aktuell zu halten um die Kompatibilität mit anderen Programmen zu gewährleisten. Der Zukauf von Lizenzen ist ohne gültigen Servicevertrag allerdings nicht mehr möglich. Wir verkaufen unsere Software grundsätzlich nicht ohne Support. Wenn Ihr Vertrag abgelaufen ist und Sie Ihre Installation erweitern möchten müssten Sie zunächst ein Upgrade erwerben, was eine Auffrischung des Supportvertrages beinhaltet. Anschließend können Sie wieder Benutzer hinzufügen.

Gibt es auch längere Supportlaufzeiten?

Ja, wir bieten Supportverträge für bis zu drei Jahre an.

Mit welchen Verlängerungskosten muss ich rechnen bzw. was kostet ein Upgrade zu einem späteren Zeitpunkt?

Die Verlängerung des Standard-Update- und Support-Vertrages kostet für ein Jahr ca. 23% des Neupreises, die Verlängerung eines Premium Support Vertrages ca. 39% des Neupreises. Ein Upgrade zu einem späteren Zeitprunkt ist mit 70% des Neupreises deutlich teurer.

• Was Sie schon immer wissen wollten… Thema: Lizenzierung von MailStore Server – Teil 1
• Was Sie schon immer wissen wollten… Thema: Lizenzierung von MailStore Server – Teil 3

Weitere Fragen werden im FAQ auf unserer Webseite beantwortet.

Fragen zu Preisen und Angeboten richten Sie bitte an: [email protected]