FAQ

Update & Support Service

Welche Leistungen bietet der Update & Support Service?

Ein gültiger Update & Support Service beinhaltet die folgenden Leistungen:

  • Technischer Support über die MailStore Software GmbH oder Ihren zuständigen Partner vor Ort
  • Updates auf die neuste MailStore Server Version
  • Die Möglichkeit zusätzliche Benutzer zu Ihrer bestehenden Installation hinzuzufügen

Eine neue MailStore Server Installation beinhaltet bereits einen Update & Support Service von bis zu drei Jahren.

Welche Bedingungen gelten für Verlängerung und Kündigung des Update & Support Service?

Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Kunden werden rechtzeitig informiert und erhalten automatisch ein Angebot. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Bitte beachten Sie, dass Sie ohne gültigen Update & Support Service allerdings keine der oben genannten Leistungen erhalten können.

Sollte Ihr Update & Support Service bereits abgelaufen sein und Sie eine Reaktivierung des Update & Support Services wünschen, muss ein „Upgrade“ erworben werden. (Siehe Frage „Kann man einen abgelaufenen Update & Support Service reaktivieren?“)

Kann man einen abgelaufenen Update & Support Service reaktivieren?

Ja, es ist möglich einen abgelaufenen Update & Support Service zu reaktivieren indem Sie ein sogenanntes „Upgrade“ erwerben. Ein Upgrade kostet 70% des Listenneupreises der vorhandenen Benutzerlizenzen und ist somit wesentlich teurer als eine Verlängerung. Die Laufzeit des neuen Update & Support Service beginnt mit dem Kaufdatum des Upgrades.

Worin unterscheiden sich Standard und Premium Update & Support Service?

Leistungen innerhalb der Laufzeit Standard
(im Kaufpreis enthalten)
Premium
(optional)
Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-Releases Ja Ja
Kostenlose Upgrades auf neue Hauptversionen Ja Ja
Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-Versionen Nein Ja
Technischer Support per E-Mail * Ja Ja
Technischer Support per Telefon * Nein Ja
Möglichkeit zum Kauf zusätzlicher Benutzerlizenzen Ja Ja
Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen Nein Ja
* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:30 Uhr)

Welche Laufzeiten können für den Update und Support Service erworben werden?

Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, zwei oder drei Jahre.

Benutzerlizenzen

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Für Neukäufe bieten wir ein Starterpaket an, das für bis zu fünf Benutzer verwendet werden kann. Die Mindestbestellmenge für Erweiterungskäufe beträgt fünf Benutzerlizenzen. Ein Jahr Update & Support Service ist bei Neubestellungen im Kaufpreis enthalten. Bei Erweiterungskäufen ist das Laufzeitende des Update & Support Services identisch mit dem Laufzeitende für die bereits existierenden Benutzerlizenzen.

Wie wird die Anzahl benötigter Benutzerlizenzen ermittelt?

Für jeden Benutzer, dessen E-Mails archiviert werden oder der Zugriff auf das Archiv erhalten soll, muss eine Benutzerlizenz erworben werden. Besitzt ein lizenzierter Benutzer mehrere Postfächer, so können diese ohne eine Erweiterung der Lizenz für den Benutzer archiviert werden.

Für die Archivierung eines Postfachs, das keiner natürlichen Person zugeordnet ist, ist eine Benutzerlizenz erforderlich. Dies bedeutet, dass für folgende Postfachart jeweils eine Benutzerlizenz benötigt wird:

  • Shared Mailbox, bzw. gemeinsam genutztes Postfach
  • Systempostfach

Für die Archivierung öffentlicher Ordner ist mindestens eine Benutzerlizenz erforderlich.

Können Lizenzen ausgeschiedener Mitarbeiter neu verwendet werden?

Scheidet ein bereits lizenzierter Anwender aus dem Unternehmen aus, so wird dessen Lizenz wieder frei. Das Archiv des Benutzers bleibt dabei erhalten und kann anderen Benutzern zugewiesen werden.

Rabatte

Für welche Kundengruppen werden Einkaufsrabatte angeboten?

Folgende Kundengruppen können über unseren Kundenservice oder über unsere Fachhandelspartner auf spezielle Einkaufsrabatte zurückgreifen:

  • Gemeinnützige Non-Profit-Organisationen
  • Bildungseinrichtungen
  • Öffentliche Institutionen

Gibt es Rabatte für einen Lösungswechsel?

Beim Erwerb einer MailStore-Neuinstallation, mit der die Lösung eines Wettbewerbers abgelöst wird, gewähren wir einmalig einen Rabatt von 50 Prozent im Rahmen unseres „Competitive Upgrades“. Bitte beachten Sie die Bedingungen, die unter folgendem Link aufgelistet sind: Wechseln Sie noch heute!

Informationen für Bestandskunden

Gibt es eine Mindestbestellmenge für Bestandskunden?

Ja, für Bestandskunden gilt eine Mindestbestellmenge von fünf Benutzerlizenzen.

Welche Kosten fallen für nachträglich gekaufte Benutzerlizenzen an?

Der Preis für zusätzliche Benutzerlizenzen richtet sich nach der Preisstaffel, die durch den Zukauf der Lizenzen erreicht werden würde. Die Mindestbestellmenge liegt bei fünf Benutzerlizenzen.

Voraussetzung für den Erwerb von zusätzlichen Benutzerlizenzen ist ein gültiger Update & Support Service.

Welche Laufzeit und welcher Supportlevel gelten beim Update & Support Service für nachträglich gekaufte Benutzerlizenzen?

Nachträglich gekaufte Benutzerlizenzen haben das gleiche Laufzeitende wie die bereits existierenden Benutzerlizenzen der Installation.

Der Update & Support Service für zusätzliche Benutzerlizenzen entspricht in Bezug auf den Supportlevel (Standard oder Premium) dem Update & Support Service der bereits erworbenen Lizenzen. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Wie können zusätzliche Benutzerlizenzen gekauft werden?

Bestandskunden können zusätzliche Benutzerlizenzen über unseren Online-Store für Bestandskunden erwerben.

Voraussetzung für den Erwerb von zusätzlichen Benutzerlizenzen ist ein gültiger Update & Support Service.

Welche Kosten fallen für Updates auf neue Versionen an?

Upgrades auf neue MailStore Server Versionen sind innerhalb der Laufzeit des Update & Support Service kostenlos.

Sollten Sie über keinen gültigen Update & Support Service verfügen, muss vor einem Versionswechsel ein kostenpflichtiges „Upgrade“ (70% des Listenneupreises) erworben werden, das den Update & Support Service reaktiviert. Die Laufzeit des neuen Update & Support Service beginnt mit dem Kaufdatum des Upgrades.

Upgrades können über unseren Online-Store für Bestandskunden erworben werden.

Kann die Anzahl existierender Benutzerlizenzen einer Installation reduziert werden?

Ja, die Anzahl existierender Benutzerlizenzen einer Installation kann auf Anfrage bei der Verlängerung des Update & Support Services reduziert werden, wenn die Gesamtbenutzerzahl nach der Reduzierung fünf Benutzerlizenzen nicht unterschreitet und die Anzahl der Benutzerlizenzen um mindestens fünf Benutzerlizenzen reduziert wird. Zusätzliche Benutzerlizenzen müssen erneut käuflich erworben werden.

Auslieferung

In welcher Form wird MailStore Server ausgeliefert?

Die Software wird als Download bereitgestellt. Nach Zahlungseingang wird ein digitaler Produktschlüssel per E-Mail übermittelt.