FAQ

Update & Support Service

Welche Leistungen bietet der Update & Support Service?

Ein gültiger Update & Support Service beinhaltet die folgenden Leistungen:

  • Technischer Support über die MailStore Software GmbH oder Ihren zuständigen Partner vor Ort
  • Updates auf die neuste MailStore Server Version
  • Die Möglichkeit zusätzliche Benutzer zu Ihrer bestehenden Installation hinzuzufügen

Eine neue MailStore Server Installation beinhaltet bereits einen Update & Support Service von bis zu drei Jahren.

Welche Bedingungen gelten für Verlängerung und Kündigung des Update & Support Service?

Die Verlängerung muss vor dem Ende der Laufzeit erfolgen. Kunden werden rechtzeitig informiert und erhalten automatisch ein Angebot. Es ist keine Kündigung erforderlich und es besteht keine Verpflichtung zur Verlängerung. Bitte beachten Sie, dass Sie ohne gültigen Update & Support Service allerdings keine der oben genannten Leistungen erhalten können.

Sollte Ihr Update & Support Service bereits abgelaufen sein und Sie eine Reaktivierung des Update & Support Services wünschen, muss ein „Upgrade“ erworben werden. (Siehe Frage „Kann man einen abgelaufenen Update & Support Service reaktivieren?“)

Kann man einen abgelaufenen Update & Support Service reaktivieren?

Ja, es ist möglich einen abgelaufenen Update & Support Service zu reaktivieren indem Sie ein sogenanntes „Upgrade“ erwerben. Ein Upgrade kostet 70% des Listenneupreises der vorhandenen Benutzerlizenzen und ist somit wesentlich teurer als eine Verlängerung. Die Laufzeit des neuen Update & Support Service beginnt mit dem Kaufdatum des Upgrades.

Worin unterscheiden sich Standard und Premium Update & Support Service?

Leistungen innerhalb der LaufzeitStandard
(im Kaufpreis enthalten)
Premium
(optional)
Kostenlose Bug-Fixes, Patches und Zwischen-ReleasesJaJa
Kostenlose Upgrades auf neue HauptversionenJaJa
Zugriff auf nicht öffentliche Hotfix-VersionenNeinJa
Technischer Support per E-Mail *JaJa
Technischer Support per Telefon *NeinJa
Priorisierte Behandlung von Anfragen mit max. Reaktionszeit von 24 Stunden an WerktagenNeinJa
* Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:30 Uhr)
Preise in US Dollar zzgl. MwSt.; Preisänderungen und Irrtümer vorbehalten

Welche Laufzeiten können für den Update und Support Service erworben werden?

Die Laufzeit des Update & Support Service kann beim Kauf des Produktes gewählt werden und beträgt wahlweise ein, zwei oder drei Jahre.

Benutzerlizenzen

Wie ist die Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge beträgt sowohl für Neukäufe als auch für Erweiterungskäufe fünf Benutzerlizenzen. Ein Jahr Update & Support Service ist bei Neubestellungen im Kaufpreis enthalten. Bei Erweiterungskäufen ist das Laufzeitende des Update & Support Services identisch mit dem Laufzeitende für die bereits existierenden Benutzerlizenzen.

Wie wird die Anzahl benötigter Benutzerlizenzen ermittelt?

Für jeden Benutzer, dessen E-Mails archiviert werden oder der Zugriff auf das Archiv erhalten soll, muss eine Benutzerlizenz erworben werden. Besitzt ein lizenzierter Benutzer mehrere Postfächer, so können diese ohne eine Erweiterung der Lizenz für den Benutzer archiviert werden.

Müssen zur Archivierung von gemeinsam genutzten Postfächern Lizenzen erworben werden?

Gemeinsam genutzte Postfächer, öffentliche Ordner und Sammelpostfächer können grundsätzlich ohne eine Erweiterung der Benutzerlizenzen archiviert werden. Sollen jedoch mehrere Benutzer Zugriff auf ein solches Postfach im Archiv erhalten, so müssen virtuelle Benutzer angelegt werden, für die das jeweilige Postfach archiviert wird. Dies erfordert den Kauf zusätzlicher Benutzerlizenzen.

Können Lizenzen ausgeschiedener Mitarbeiter neu verwendet werden?

Scheidet ein bereits lizenzierter Anwender aus dem Unternehmen aus, so wird dessen Lizenz wieder frei. Das Archiv des Benutzers bleibt dabei erhalten und kann anderen Benutzern zugewiesen werden.

Rabatte

Für welche Kundengruppen werden Einkaufsrabatte angeboten?

Folgende Kundengruppen können über unseren Kundenservice oder über unsere Fachhandelspartner auf spezielle Einkaufsrabatte zurückgreifen:

  • Gemeinnützige Non-Profit-Organisationen
  • Bildungseinrichtungen
  • Öffentliche Institutionen

Gibt es Rabatte für einen Lösungs-Wechsel?

Beim Erwerb einer MailStore-Neuinstallation, mit der die Lösung eines Wettbewerbers abgelöst wird, gewähren wir einmalig einen Rabatt von 50 Prozent im Rahmen unseres „Competitive Upgrades“. Bitte beachten Sie die Bedingungen, die unter folgendem Link aufgelistet sind: Wechseln Sie noch heute!

Informationen für Bestandskunden

Gibt es eine Mindestbestellmenge für Bestandskunden?

Ja, wie bei Neubestellungen gilt auch für Bestandskunden eine Mindestbestellmenge von 5 Benutzerlizenzen.

Welche Kosten fallen für nachträglich gekaufte Benutzerlizenzen an?

Der Preis für zusätzliche Benutzerlizenzen richtet sich nach der Preisstaffel, die durch den Zukauf der Lizenzen erreicht werden würde. Die Mindestbestellmenge liegt bei fünf Benutzerlizenzen.

Voraussetzung für den Erwerb von zusätzlichen Benutzerlizenzen ist ein gültiger Update & Support Service.

Welche Laufzeit und welcher Supportlevel gelten beim Update & Support Service für nachträglich gekaufte Benutzerlizenzen?

Nachträglich gekaufte Benutzerlizenzen haben das gleiche Laufzeitende wie die bereits existierenden Benutzerlizenzen der Installation.

Der Update & Support Service für zusätzliche Benutzerlizenzen entspricht in Bezug auf den Supportlevel (Standard oder Premium) dem Update & Support Service der bereits erworbenen Lizenzen. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Wie können zusätzliche Benutzerlizenzen gekauft werden?

Bestandskunden können zusätzliche Benutzerlizenzen über unseren Online-Store für Bestandskunden erwerben.

Voraussetzung für den Erwerb von zusätzlichen Benutzerlizenzen ist ein gültiger Update & Support Service.

Welche Kosten fallen für Updates auf neue Versionen an?

Upgrades auf neue MailStore Server Versionen sind innerhalb der Laufzeit des Update & Support Service kostenlos.

Sollten Sie über keinen gültigen Update & Support Service verfügen, muss vor einem Versionswechsel ein kostenpflichtiges „Upgrade“ (70% des Listenneupreises) erworben werden, das den Update & Support Service reaktiviert. Die Laufzeit des neuen Update & Support Service beginnt mit dem Kaufdatum des Upgrades.

Upgrades können über unseren Online-Store für Bestandskunden erworben werden.

Kann die Anzahl existierender Benutzerlizenzen einer Installation reduziert werden?

Ja, die Anzahl existierender Benutzerlizenzen einer Installation kann auf Anfrage bei der Verlängerung des Update & Support Services reduziert werden, wenn die Gesamtbenutzerzahl nach der Reduzierung 5 Benutzerlizenzen nicht unterschreitet und die Anzahl der Benutzerlizenzen um mindestens 5 Benutzerlizenzen reduziert wird. Zusätzliche Benutzerlizenzen müssen erneut käuflich erworben werden.

Auslieferung

In welcher Form wird MailStore Server ausgeliefert?

Die Software wird als Download bereitgestellt. Nach Zahlungseingang wird ein digitaler Produktschlüssel per E-Mail übermittelt.