MailStore Cloud – „Leitfaden zur Planung von Wartungsarbeiten“
Zusammenfassung
Derzeit führen wir größere Software-Updates und wichtige Infrastrukturwartungsarbeiten für MailStore Cloud während der EMEA-Bürozeiten durch (in der Regel nach 16:00 CET/CEST). Dies ist erforderlich, um höchste Servicequalität und schnellstmögliche Reaktionszeiten zu gewährleisten.
Die Durchführung der Wartung innerhalb dieser Zeiten ermöglicht den direkten Zugriff auf die jeweils am besten geeigneten Ressourcen aus den Bereichen Entwicklung, Betrieb und Support. Kleinere Infrastruktur-Updates können außerhalb der EMEA-Bürozeiten durchgeführt werden.
Informationen zur MailStore Cloud-Wartung finden Sie unter https://status.opentext.com/
Lösung
Warum Wartungsarbeiten während der EMEA-Bürozeiten notwendig sind:
1. Umfassende technische und operative Abdeckung
Während der Geschäftszeiten in der EMEA-Region sind unsere Cloud-Produktteams – einschließlich Entwicklung, SRE (Site Reliability Engineering) und Betrieb – vollständig besetzt. Dies gewährleistet:
• Sofortigen Zugriff auf Produktspezialisten
• Schnellere Diagnose und Behebung von Problemen
• Echtzeit-Entscheidungsfindung bei kritischen Änderungen
Außerhalb dieser Zeiten ist die Supportabdeckung eingeschränkter und kann auf Bereitschaftsdienste oder
eskalierte Prozesse angewiesen sein, was die Reaktions- und Lösungszeiten verlängern kann.
2. Schnellere Reaktion auf Störungen und Eskalation
Tritt während der Wartung ein unerwartetes Problem auf, ermöglicht die Durchführung innerhalb der EMEA-Bürozeiten:
• Schnellere Eskalation an die zuständigen internen Teams
• Kürzere Übergabeverzögerungen zwischen den Regionen
• Engere Zusammenarbeit zwischen Support- und Entwicklungsteams
Dies minimiert Ausfallzeiten und reduziert das Gesamtrisiko während der Wartungsarbeiten.
3. Optimales Änderungsmanagement und Monitoring
Geplante Wartungsarbeiten erfordern häufig:
• Aktives Monitoring während und unmittelbar nach Änderungen
• Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs der Dienste
• Schnelle Rücksetzoptionen bei Bedarf
Während der EMEA-Bürozeiten lassen sich Überwachung, Genehmigungen und Wiederherstellungsmaßnahmen effizienter und mit geringerem Betriebsrisiko durchführen.