MailStore – Das Outlook Add-In wird nicht angezeigt

ID: 15925

Summary

In MailStore Server war die Installation des MailStore Outlook Add-ins zwar erfolgreich, das Add-in wird jedoch nicht in Outlook angezeigt. Dieses Problem wurde gemeldet in (aber nicht beschränkt auf):

  • MailStore Outlook-Add-in

Cause

Das Problem kann mehrere Ursachen haben.

Resolution

  • Das MailStore Outlook-Add-in wurde möglicherweise von Outlook deaktiviert, z.B. aufgrund von Ladezeiten.
    Klicken Sie in Outlook auf Datei > COM-Add-Ins verwalten (Langsame und deaktivierte COM-Add-Ins) und prüfen Sie, ob das MailStore Outlook-Add-in aufgeführt ist. Wenn es aufgeführt ist, aktivieren Sie es dauerhaft.
  • Überprüfen Sie, ob das MailStore Outlook-Add-in in der Liste der verfügbaren Add-Ins angezeigt wird.
    Die Liste erreichen Sie über die Outlook-Optionen > Add-Ins. Ist das Add-In dort nicht aufgelistet, klicken Sie auf
    Verwalten > COM-Add-Ins > Los. Ist das Add-In dort aufgelistet, aber nicht aktiviert, aktivieren Sie es und klicken
    Sie auf OK. Ist es dort nicht aufgelistet, schließen Sie den Dialog und wechseln zu:
    Outlook-Optionen > Add-Ins > Verwalten > Deaktivierte Elemente > Los
    Ist das Add-In dort aufgelistet, aktivieren Sie es. Prüfen Sie anschließend, ob das Add-In in den COM-Add-Ins aktiviert ist.
    Ist das Add-In weder in COM-Add-Ins noch in deaktivierte Elemente, öffnen Sie Outlook als Administrator, wechseln Sie in die COM-Add-Ins und klicken Sie auf Hinzufügen … Navigieren Sie in das Installationsverzeichnis des Add-Ins und wählen Sie entweder die Datei MailStoreOutlookAddin3_x64.dll oder MailStoreOutlookAddin3_x86.dll aus, entsprechend der Bittigkeit Ihrer Outlook Installation.
    Installieren Sie das Add-In gegebenenfalls neu, damit die DLL-Dateien registriert werden.
  • Überprüfen Sie, ob das MailStore Outlook-Add-in in den Outlook-Optionen > Add-Ins > Verwalten > COM-Add-Ins > Los aufgelistet ist und bei
    „Ladeverhalten“ entweder
    „Nicht geladen. Das beim Start signierte und geladene COM-Add-in-Zertifikat befindet sich nicht in der Liste der vertrauenswürdigen Quellen.“
    oder
    „Nicht geladen. Zertifikat für signiertes und bei Programmstart geladenes COM-Add-In ist nicht in der Liste vertrauenswürdiger Quellen.“
    steht.In diesem Fall hat der Benutzer in Outlook unter „Optionen > Trust Center > Einstellungen für das Trust Center … > Makroeinstellungen > Add-Ins“ die Option „Makrosicherheitseinstellungen für installierte Add-Ins übernehmen“ aktiviert und in Outlook unter „Optionen > Trust Center > Einstellungen für das Trust Center … > Makroeinstellungen > Makroeinstellungen“ die Option „Alle Makros aktivieren“ nicht aktiviert. Und der Benutzer hat beim Outlook-Start das Laden des Add-Ins deaktiviert.Um das Add-In zu laden, verringern Sie die Makrosicherheit in Outlook unter „Optionen > Trust Center > Einstellungen für das Trust Center… > Makroeinstellungen > Makroeinstellungen“ und aktivieren Sie das Add-In beim Start von Outlook oder deaktivieren Sie die Option „Makrosicherheitseinstellungen für installierte Add-Ins übernehmen“ in Outlook unter „Optionen > Trust Center > Einstellungen für das Trust Center … > Makroeinstellungen > Makroeinstellungen“.
  • Standardmäßig wird das Add-In als Hauptregisterkarte in das Outlook-Menüband integriert. Navigieren Sie in Outlook unter Optionen > Menüband anpassen > und stellen Sie sicher, dass in den Hauptregisterkarten ein MailStore-Eintrag vorhanden ist und dieser Eintrag aktiviert ist. Ist dies nicht der Fall, kann das Add-In entweder über Befehle auswählen > Hauptregisterkarten oder über Anpassungen > Zurücksetzen zu den Hauptregisterkarten hinzugefügt werden. Sie können das Add-In an dieser Stelle Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen.
  • Ein weiterer Grund ist ein beschädigtes Outlook-Profil. Versuchen Sie, ein neues Profil zu erstellen und prüfen Sie, ob dort das MailStore Outlook-Add-in angezeigt wird.
  • Überprüfen Sie, ob das .NET Framework 4.8 installiert oder als Feature aktiviert ist. Dies ist beispielsweise bei Windows 7 standardmäßig nicht der Fall.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie nicht die MailStore Gruppenrichtliene „MailStore Outlook-Add-in Toolbar anzeigen“ deaktiviert haben. Die MailStore Gruppenrichtlinien sind in der Registry im Schlüssel

    HKEY_CURRENT_USERSoftwarePoliciesdeepinventMailStore Outlook Add-in 2

    abgelegt. Diese Einstellungen sollten niemals manuell editiert werden, sondern nur über die MailStore ADMX Templates verwaltet werden

  • Das Ladeverhalten des Outlook-Add-Ins wird durch Registrierungsschlüssel gesteuert:

Bei Verwendung eines 64-Bit-Office oder eines 32-Bit-Office unter einem 32-Bit-Windows muss der Wert des Registrierungsschlüssels

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\MailStoreOutlookAddin3.AddinModule\LoadBehavior

„3“sein.

Bei Verwendung eines 32-Bit-Office auf einem 64-Bit-Windows befindet sich der Schlüssel im Pfad

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAREWOW6432Node\Microsoft\Office\Outlook\Addins\MailStoreOutlookAddin3.AddinModule\LoadBehavior

und der Wert muss „3“ sein.

Falls diese Schlüssel existieren in:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\MailStoreOutlookAddin3.AddinModule\LoadBehavior

werden die Schlüssel in HKEY_LOCAL_MACHINE bevorzugt und müssen dort auf „3“ eingestellt werden

 

Registry-Schlüssel

Alternativ zur manuellen Erstellung aller Registrierungseinträge können Sie auch eine Registrierungsdatei erstellen und die Einstellungen auf diese Weise importieren.

Bitte kopieren Sie die folgenden Registrierungsschlüssel über die Schaltfläche Kopieren, in einen Texteditor. Speichern Sie das Dokument als .reg-Datei.
Führen Sie einen doppel klick auf die erstellte .reg-Datei aus.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency\AddinList]

"MailStoreOutlookAddin3.AddinModule"="1"

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\MailStoreOutlookAddin3.AddinModule]

"LoadBehavior"=dword:00000003

[-HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency\DisabledItems]

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency\DisabledItems]

[-HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency\CrashingAddinList]

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency\CrashingAddinList]

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Resiliency\DoNotDisableAddinList]

"MailStoreOutlookAddin3.AddinModule"=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\Outlook\Addins\MailStoreOutlookAddin3.AddinModule]

"LoadBehavior"=dword:00000003

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Resiliency\AddinList]

"MailStoreOutlookAddin3.AddinModule"="1"

[-HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Resiliency\DisabledItems]

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Resiliency\DisabledItems]

[-HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Resiliency\CrashingAddinList]

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Resiliency\CrashingAddinList]

[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Outlook\Resiliency\DoNotDisableAddinList]

"MailStoreOutlookAddin3.AddinModule"=dword:00000001